# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое управление уровнем услуг (Service Level Management) в ИТ?

Управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (Service Level Management) в ИТ - это [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), который фокусируется на определении, согласовании, [мониторинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и поддержании уровня предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Оно включает в себя создание [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), которые определяют ожидаемые параметры качества и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Этот процесс помогает обеспечить, чтобы ИТ-услуги соответствовали бизнес-требованиям и потребностям [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 1073

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1297)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-slm-i-sla-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Что представляет собой SLM в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-slm-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и какую роль оно играет в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-kakuyu-rol-ono-igraet-v-protsesse-slm/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем IT-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и зачем оно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-zachem-ono-nuzhno/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Каково основное назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-osnovnoe-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система