# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое уровень доступности в контексте качества ИТ-услуг?

Уровень [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) является одним из важнейших параметров качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), фиксируемых в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания). Он определяется как отношение времени, в течение которого [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) была доступна, к общему времени, в течение которого услуга должна была быть доступна согласно установленному графику. Расчет уровня доступности основывается на учете периодов недоступности. Для однозначной трактовки и измерения используется критерий доступности, который включает в себя четкое определение границ того, что считается доступностью услуги, а что — ее недоступностью.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1456

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=367)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны показатели доступности с соглашениями об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-pokazateli-dostupnosti-s-soglasheniyami-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и зачем оно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-zachem-ono-nuzhno/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг наиболее важны для потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-naibolee-vazhny-dlya-potrebiteley/)
- [Как коэффициент доступности связан с показателями SLA в ИТ-договорах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-koeffitsient-dostupnosti-svyazan-s-pokazatelyami-sla-v-it-dogovorakh/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)
- [Как заказчик ИТ-услуги влияет на определение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakazchik-it-uslugi-vliyaet-na-opredelenie-dostupnosti/)
- [Как формируется определение доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-opredelenie-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система