# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое уровень влияния инцидента и как он определяется?

Уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) (impact) — это параметр, характеризующий масштаб негативного воздействия [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Он может определяться несколькими факторами: значимостью [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в целом, [типом обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/) по данной услуге (например, полный [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) услуги vs. частичная деградация), количеством пострадавших [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), финансовыми и регуляторными последствиями. Для определения уровня влияния могут использоваться диагностические опросники, привязанные к конкретной услуге и типу [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Уровень влияния определяется при регистрации инцидента, но может уточняться в ходе его [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Шкала уровня влияния может быть разной: высокий/средний/низкий, количество пользователей (сотрудник/отдел/департамент/вся компания) и другие варианты.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 100

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13633)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какие факторы учитываются при расчете веса инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-raschete-vesa-intsidenta/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Кто определяет, что инцидент имеет высокое влияние?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-opredelyaet-chto-intsident-imeet-vysokoe-vliyanie/)
- [Какие уровни влияния инцидентов обычно выделяются в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vliyaniya-intsidentov-obychno-vydelyayutsya-v-it-sluzhbe/)
- [Какие характеристики инцидента могут учитываться при оценке уровня его влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-intsidenta-mogut-uchityvatsya-pri-otsenke-urovnya-ego-vliyaniya/)
- [Какие существуют подходы к определению уровня влияния в зависимости от типа обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-opredeleniyu-urovnya-vliyaniya-v-zavisimosti-ot-tipa-obrashcheniya/)
- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система