Уровень влияния (impact) — это параметр, характеризующий масштаб негативного воздействия инцидента на бизнес. Он может определяться несколькими факторами: значимостью услуги в целом, типом обращения по данной услуге (например, полный отказ услуги vs. частичная деградация), количеством пострадавших пользователей, финансовыми и регуляторными последствиями. Для определения уровня влияния могут использоваться диагностические опросники, привязанные к конкретной услуге и типу обращения. Уровень влияния определяется при регистрации инцидента, но может уточняться в ходе его жизненного цикла. Шкала уровня влияния может быть разной: высокий/средний/низкий, количество пользователей (сотрудник/отдел/департамент/вся компания) и другие варианты.