# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое услуга согласно ITIL 4?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4, [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — это способ обеспечения совместного (осуществляемого [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)) создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) через содействие заказчикам в получении [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), которых заказчики хотят достичь без управления специфическими [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Ключевые элементы этого определения: совместное создание ценности (co-creation of value), содействие в достижении результатов, а также освобождение заказчика от необходимости управлять специфическими затратами и рисками, связанными с используемыми [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8802)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое услуга по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Как связаны между собой понятие услуги и освобождение заказчика от рисков и затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-i-osvobozhdenie-zakazchika-ot-riskov-i-zatrat/)
- [Какова основная суть определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-sut-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Что такое услуга согласно библиотеке ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-biblioteke-itil/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Какова основная идея ITIL 4 по сравнению с предыдущими версиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-ideya-itil-4-po-sravneniyu-s-predydushchimi-versiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система