# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое 'видимая часть айсберга' в контексте предоставления ИТ-услуг?

В контексте предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) 'видимая часть айсберга' - это те аспекты [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые непосредственно воспринимает [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и по которым он судит об общей [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги: функциональность, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), цена. Это составляющие, которые формируют [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) для заказчика, такие как работающее [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или доступ в интернет. Подводная часть (невидимая для заказчика) включает [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) ИТ-службы, которые обеспечивают [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), безопасность и стабильность работы этих [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) - [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и другими аспектами, гарантирующими, что полезность будет предоставлена в заданных условиях. Проблема в том, что заказчик обычно оценивает и платит только за видимую часть, не видя и не понимая важности подводной.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 680

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3808)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Какие элементы услуги обычно замечают заказчики при взаимодействии с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-uslugi-obychno-zamechayut-zakazchiki-pri-vzaimodeystvii-s-it-sluzhboy/)
- [Почему заказчики не любят платить за 'гарантию' услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchiki-ne-lyubyat-platit-za-garantiyu-uslug/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)
- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как служба поддержки отличается от других ИТ-услуг с точки зрения восприятия заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-podderzhki-otlichaetsya-ot-drugikh-it-uslug-s-tochki-zreniya-vospriyatiya-zakazchikom/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система