# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое VIP-пользователи в контексте оценки влияния инцидентов?

В контексте [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) VIP-пользователи - это сотрудники, [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) которых рассматриваются с повышенным [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) независимо от их должности. Это могут быть функциональные VIPы - сотрудники, выполняющие критически важные для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). VIP-статус может определяться не только руководящей должностью, но и конкретной бизнес-функцией, которую выполняет сотрудник. Например, сотрудник, отвечающий за подготовку финансовой отчетности в конце месяца, может иметь VIP-статус в определенные периоды времени, что автоматически повышает уровень влияния инцидентов, с ним связанных.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 857

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3767)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как функциональный VIP-статус отличается от должностного пририоритета в оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-funktsionalnyy-vip-status-otlichaetsya-ot-dolzhnostnogo-pririoriteta-v-otsenke-intsidentov/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Почему должность пользователя важна при определении уровня ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dolzhnost-polzovatelya-vazhna-pri-opredelenii-urovnya-it-uslug/)
- [Как следует обрабатывать запросы от VIP-пользователей при закрытии инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-obrabatyvat-zaprosy-ot-vip-polzovateley-pri-zakrytii-intsidentov/)
- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)
- [Как специфика бизнес-процессов влияет на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-spetsifika-biznes-protsessov-vliyaet-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами и кто является их целевой аудиторией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система