# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое внешняя спецификация IT-услуги и какую информацию она содержит?

Внешняя [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) — это [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), определяющий характеристики IT-услуги, важные для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Она необходима заказчику для понимания условий [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), ограничений, характеристик и способов их измерения. На IT-языке это могут быть: время предоставления [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [время поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-hours/), время решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), время отклика интерфейса, время выполнения основных бизнес-операций. Внешняя спецификация позволяет заказчику понять не только что он получит, но и детали — «цвет, вкус, размер, вес» услуги.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 331

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10343)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое внешняя спецификация услуги и какую информацию она содержит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vneshnyaya-spetsifikatsiya-uslugi-i-kakuyu-informatsiyu-ona-soderzhit/)
- [Что такое внутренняя спецификация IT-услуги и для чего она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vnutrennyaya-spetsifikatsiya-it-uslugi-i-dlya-chego-ona-nuzhna/)
- [Что такое внутренняя спецификация услуги и для чего она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vnutrennyaya-spetsifikatsiya-uslugi-i-dlya-chego-ona-nuzhna/)
- [Как внешняя спецификация связана с SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vneshnyaya-spetsifikatsiya-svyazana-s-sla/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Какова структура внешней спецификации проектной документации услуги, разработанной в практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-vneshney-spetsifikatsii-proektnoy-dokumentatsii-uslugi-razrabotannoy-v-praktike-cle/)
- [Как определить, является ли метрика внешней или внутренней?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-metrika-vneshney-ili-vnutrenney/)
- [Как организовать работу по документированию услуг в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-dokumentirovaniyu-uslug-v-ramkakh-slm/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система