# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое внешняя спецификация услуги и какую информацию она содержит?

Внешняя [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) — это [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), описывающий [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с точки зрения потребителя в понятных ему терминах. Она содержит: информацию о [заказчике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителях (подразделениях), режимы обслуживания (например, 24×7 или 5×8), типовые виды запросов и [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в рамках услуги, структуру отчётности и состав показателей для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) услуги, правила внесения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Внешняя спецификация является основой для заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) её часто выносят отдельно от SLA, поскольку одну и ту же услугу могут получать несколько заказчиков, и нет смысла описывать её заново в каждом [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Внешняя спецификация может рассматриваться как прототип SLA или даже подписываться как SLA, если параметры включены в тот же документ.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 310

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13273)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как внешняя спецификация связана с SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vneshnyaya-spetsifikatsiya-svyazana-s-sla/)
- [Что такое внешняя спецификация IT-услуги и какую информацию она содержит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vneshnyaya-spetsifikatsiya-it-uslugi-i-kakuyu-informatsiyu-ona-soderzhit/)
- [Что такое внутренняя спецификация услуги и для чего она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vnutrennyaya-spetsifikatsiya-uslugi-i-dlya-chego-ona-nuzhna/)
- [Что такое внутренняя спецификация IT-услуги и для чего она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vnutrennyaya-spetsifikatsiya-it-uslugi-i-dlya-chego-ona-nuzhna/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Какова структура внешней спецификации проектной документации услуги, разработанной в практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-vneshney-spetsifikatsii-proektnoy-dokumentatsii-uslugi-razrabotannoy-v-praktike-cle/)
- [Какие преимущества даёт разделение внешней и внутренней спецификаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-razdelenie-vneshney-i-vnutrenney-spetsifikatsiy/)
- [Как определить, является ли метрика внешней или внутренней?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-metrika-vneshney-ili-vnutrenney/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, SLA и договор с внешним заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-sla-i-dogovor-s-vneshnim-zakazchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система