Возможность реализации — это способность сервис-менеджера обеспечить выполнение взятых обязательств и оказывать реальное влияние на людей, системы и ресурсы, задействованные в оказании услуг. Это подразумевает наличие полномочий и инструментов для решения не только внутренних задач, но и вопросов, затрагивающих другие отделы или процессы. Например, если возникают проблемы с быстродействием системы или процедурой поддержки, сервис-менеджер должен иметь возможность влиять на смежные процессы и привлекать необходимые ресурсы для их решения.