Вспомогательная метрика — это показатель, который не включается в систему оценки как самостоятельный KPI, но используется для влияния на значение основных KPI путём корректировки процессов. Вспомогательные метрики важны для понимания тенденций изменения основных KPI, детализации информации и прояснения ситуации. Их удобно использовать в оперативной отчётности и на дашбордах, чтобы иметь возможность изменить значение KPI до того, как станет слишком поздно. Например, количество возвратов в работу при обработке обращений — это вспомогательная метрика, которая помогает понять причины ухудшения своевременности решения.