# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое вспомогательная метрика и зачем она нужна?

Вспомогательная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — это показатель, который не включается в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) как самостоятельный [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), но используется для [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на значение основных KPI путём корректировки [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Вспомогательные метрики важны для понимания тенденций [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) основных KPI, детализации информации и прояснения ситуации. Их удобно использовать в оперативной отчётности и на [дашбордах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/), чтобы иметь возможность изменить значение KPI до того, как станет слишком поздно. Например, количество возвратов в работу при обработке [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) — это вспомогательная метрика, которая помогает понять причины ухудшения своевременности решения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 158

Дата последнего обновления: 27.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13335)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Какие метрики поддержки являются KPI, а какие — вспомогательными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-podderzhki-yavlyayutsya-kpi-a-kakie-vspomogatelnymi/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-vspomogatelnye-metriki-ne-prevratilis-v-kpi/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Почему контекст важен при выборе метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontekst-vazhen-pri-vybore-metrik/)
- [Как использовать метрики для управления поддержкой, а не только для оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-podderzhkoy-a-ne-tolko-dlya-otsenki/)
- [Какие метрики используются для оценки ИТ-поддержки (Service Desk)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-it-podderzhki-service-desk/)
- [Почему важно учитывать сопряженные метрики при управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-sopryazhennye-metriki-pri-upravlenii-protsessami/)
- [Как использовать метрики для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система