# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое взаимная ответственность поставщика и потребителя IT-услуг и почему она важна для SLM?

Взаимная ответственность означает, что с обеих сторон — и со стороны [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), и со стороны потребителя — есть люди, которые принимают решения, договариваются, выполняют контрольные функции. SLM — это [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), обеспечивающий диалог между сторонами, и без ответственных с обеих сторон диалог не может состояться. Наличие взаимной ответственности является одним из четырёх ключевых аспектов специфики SLM наряду с определением обязательств, измерением и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), а также совершенствованием [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10313)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что является основным показателем успешной реализации SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnym-pokazatelem-uspeshnoy-realizatsii-slm/)
- [Как определить, что процесс SLM является дееспособным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-protsess-slm-yavlyaetsya-deesposobnym/)
- [Как процесс SLM обеспечивает баланс между ожиданиями заказчиков и возможностями поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-balans-mezhdu-ozhidaniyami-zakazchikov-i-vozmozhnostyami-postavshchik/)
- [Как процесс SLM влияет на ожидания пользователей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-ozhidaniya-polzovateley-it-uslug/)
- [Что является ключевым элементом деятельности по управлению SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-elementom-deyatelnosti-po-upravleniyu-slm/)
- [Почему важно выровнять понимание между заказчиком и поставщиком в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vyrovnyat-ponimanie-mezhdu-zakazchikom-i-postavshchikom-v-protsesse-slm/)
- [На что в первую очередь должны ориентироваться при внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-chto-v-pervuyu-ochered-dolzhny-orientirovatsya-pri-vnedrenii-slm/)
- [Какую роль играют коммуникации в процессе управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что происходит, если не удается найти ответственных лиц с обеих сторон в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-ne-udaetsya-nayti-otvetstvennykh-lits-s-obeikh-storon-v-protsesse-slm/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система