# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Warranty в контексте управления услугами по ITIL?

Warranty ([Гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)) — это одна из двух основных характеристик [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) по [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Warranty отвечает на вопрос fit for use - пригодность услуги к использованию, то есть насколько она находится в том состоянии, чтобы [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) мог ею пользоваться. Warranty характеризуется четырьмя [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) (Availabitity), [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) (Capacity), безопасность (Security) и непрерывность (Continuity). Warranty не означает просто гарантийный период в обычном понимании, а определяет, насколько услуга может быть использована потребителями без перебоев и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что позволяет услуге обеспечивать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для пользователя.Теги: ITIL, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1796

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=144)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает термин "fit for use" в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-fit-for-use-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Чем отличаются понятия Utility и Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Из каких компонентов состоит Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-komponentov-sostoit-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что означает соответствие условиям использования (fit for use) в контексте ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sootvetstvie-usloviyam-ispolzovaniya-fit-for-use-v-kontekste-itil-v3/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Как безопасность влияет на Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bezopasnost-vliyaet-na-warranty-v-upravlenii-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система