# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое задачи процесса в ITIL и как они связаны с целями и назначением?

Задачи [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) определяют конкретные действия или функции, которые процесс должен выполнять для соответствия своему назначению и достижения поставленных целей. Они отражают технологию реализации процесса. Примеры: - Для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): накопление и [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) знаний по устранению [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). - Для [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): предоставление информации об эффективных решениях для сокращения повторных инцидентов. Задачи: - Менее динамичны, чем цели, и фиксируются в регламенте процесса. - Связаны с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения. - Определяются [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) с методической поддержкой дизайнера процесса. Они обеспечивают мост между стратегическим назначением процесса и оперативными целями.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 739

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3328)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-tseli-i-zadachi-protsessa-v-itil/)
- [Как определить и закрепить задачи процесса в документации по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-i-zakrepit-zadachi-protsessa-v-dokumentatsii-po-itil/)
- [Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-naznachenie-protsessa-v-kontekste-itil-i-kak-ego-opredelit/)
- [В чем разница между назначением и целями процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-naznacheniem-i-tselyami-protsessa-v-itil/)
- [Какие задачи включает процесс Управления инцидентами (INC) в ITIL согласно модели Service Operation?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vklyuchaet-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-v-itil-soglasno-modeli-service-operat/)
- [Чем отличаются назначение и цель ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-naznachenie-i-tsel-it-protsessa/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Какие функции отвечают за разные аспекты процесса в ITIL и чем они отличаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-otvechayut-za-raznye-aspekty-protsessa-v-itil-i-chem-oni-otlichayutsya/)
- [Что такое метрики результативности процесса и как они разрабатываются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-protsessa-i-kak-oni-razrabatyvayutsya/)
- [Почему различие между purpose, goals и objectives в ITIL важно для практического применения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razlichie-mezhdu-purpose-goals-i-objectives-v-itil-vazhno-dlya-prakticheskogo-primeneniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система