# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое запаздывающие и опережающие показатели и как они используются в системной динамике?

В системной динамике показатели делятся на два типа:  1. **Запаздывающие показатели (Trailing indicators)** — характеризуют уже случившиеся достижения или неудачи. Они отражают [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) уже принятых (или непринятых) решений. Примеры: Lead Time, Queue Time, Processing Time, удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Эти показатели полезны для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) того, что уже произошло, но не позволяют заранее увидеть [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).  2. **Опережающие показатели (Leading indicators)** — помогают прогнозировать достижения или неудачи в будущем. Они отражают факторы, которые повлияют на результаты в будущем. Примеры: Overtime (внеурочная работа), WIP (незавершённая работа), Task processing (скорость обработки задач). Эти показатели позволяют заранее увидеть проблемы и принять меры.  Разделение на запаздывающие и опережающие показатели особенно полезно при построении дашбордов. [Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/), содержащий только запаздывающие показатели, показывает «зеркало заднего вида» — что уже произошло. Дашборд, содержащий опережающие показатели, позволяет осуществлять проактивное управление — видеть проблемы до того, как они проявятся в результатах.  Системная структура помогает определить, какие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) являются опережающими, а какие — запаздывающими, показывая причинно-следственные связи между ними.Теги: Lean, бережливое производство, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 377

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9707)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системные структуры помогают агрегировать данные по измерениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-agregirovat-dannye-po-izmereniyam/)
- [Как определить, что метрика является опережающей (leading) или запаздывающей (lagging)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-operezhayushchey-leading-ili-zapazdyvayushchey-lagging/)
- [Как CLD помогает в определении опережающих и отложенных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cld-pomogaet-v-opredelenii-operezhayushchikh-i-otlozhennykh-pokazateley/)
- [Какие классификации метрик существуют в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klassifikatsii-metrik-sushchestvuyut-v-itil/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Какие метрики являются индикаторами, а какие — KPI, и почему это различие важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-yavlyayutsya-indikatorami-a-kakie-kpi-i-pochemu-eto-razlichie-vazhno/)
- [Какие преимущества даёт использование опережающих метрик совместно с запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-operezhayushchikh-metrik-sovmestno-s-zapazdyvayushchimi/)
- [Как можно определить опережающие показатели для прогнозирования успеха процесса изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-operezhayushchie-pokazateli-dlya-prognozirovaniya-uspekha-protsessa-izmeneniy/)
- [Какие показатели процесса SLM являются ведущими, а какие — запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-yavlyayutsya-vedushchimi-a-kakie-zapazdyvayushchimi/)
- [Какие метрики помогают понять, справляется ли команда с потоком задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-ponyat-spravlyaetsya-li-komanda-s-potokom-zadach/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система