# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое значительный инцидент?

Значительный [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) - это нештатная ситуация, требующая специальных мероприятий с участием одной или нескольких [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), обычно затрагивающая большое число людей. Признаками значительного инцидента являются существенный [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) ([влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на ключевые бизнес-функции, финансовые потери, имиджевые потери) и сложность масштаб работ по [управлению инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) (необходимость координации множества участников, обработка большого числа [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), выполнение работ с множеством [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры). Определение значительного инцидента должно быть согласовано [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и задокументировано в специальной [процедуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1064

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=139)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое major-инцидент и почему он требует специального подхода в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-i-pochemu-on-trebuet-spetsialnogo-podkhoda-v-upravlenii/)
- [Какие признаки характерны для значительных инцидентов в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-kharakterny-dlya-znachitelnykh-intsidentov-v-it/)
- [Как определить момент объявления инцидента значительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-moment-obyavleniya-intsidenta-znachitelnym/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)
- [В чем отличие между терминами 'Critical Incident' и 'Major Incident' в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-terminami-critical-incident-i-major-incident-v-praktike-upravleniya-intsident/)
- [Что такое Major инцидент в контексте измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-v-kontekste-izmereniya-dostupnosti/)
- [Чем отличается жизненный цикл управления значительными инцидентами от обычных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-zhiznennyy-tsikl-upravleniya-znachitelnymi-intsidentami-ot-obychnykh-intsidentov/)
- [Какие действия должен предпринять топ-менеджмент при возникновении значительного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-top-menedzhment-pri-vozniknovenii-znachitelnogo-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система