# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что входит в формальную часть сервисных отношений между поставщиком услуг и заказчиком?

Формальная часть [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) включает в себя чёткую фиксацию договорённостей между поставщом [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), определение ответственности сторон, условия [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и критерии их [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Это может включать в себя различные [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), от писем в электронной почте до официальных бумаг с печатями. Степень формализации определяется корпоративными правилами и [стандартами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), а также зависит от характера взаимоотношений - внешних (между разными [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)) или внутренних (в рамках одной организации). Формальная часть необходима для понимания того, что входит в услугу, и служит основой для адекватного [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/).Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 555

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1243)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие особенности имеет формальная сторона сервисного подхода с точки зрения поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-formalnaya-storona-servisnogo-podkhoda-s-tochki-zreniya-postavshchika-uslug/)
- [Какова роль неформальной части в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-neformalnoy-chasti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Почему баланс между формальной и неформальной частями важен в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-balans-mezhdu-formalnoy-i-neformalnoy-chastyami-vazhen-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие особенности имеет неформальная сторона сервисного подхода с точки зрения поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-neformalnaya-storona-servisnogo-podkhoda-s-tochki-zreniya-postavshchika-uslu/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Чем отличаются внешние и внутренние сервисные отношения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-vneshnie-i-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-v-organizatsii/)
- [Как определить реальные потребности заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realnye-potrebnosti-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система