# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?

Обязанности менеджера по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) включают выявление корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) расследованием [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и их решением. Это требует знания различных методик выявления причин, так как для каждого случая может подходить свой метод. Менеджер должен организовать работу по проактивному и/или реактивному управлению проблемами, определить временные рамки для [контроля процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/) (несмотря на отсутствие [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) в этом [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)), установить точки [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) времени и оценить, как это повлияет на процесс управления проблемами. Также важно учитывать взаимосвязь с [управлением рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), так как это помогает в решении задач по предотвращению инцидентов. Эффективное выполнение этих обязанностей позволяет сократить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и вероятность возникновения инцидентов, увеличить стабильность [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и снизить [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на их поддержку.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 945

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3282)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие обязанности выполняет менеджер по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-menedzher-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Кто отвечает за управление проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-otvechaet-za-upravlenie-problemami-v-organizatsii/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Кто потенциально может быть менеджером процесса управления проблемами в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-potentsialno-mozhet-byt-menedzherom-protsessa-upravleniya-problemami-v-it-organizatsii/)
- [Какие требования предъявляются к менеджеру по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-menedzheru-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система