# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?

В обязанности [владельца услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) при управлении [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) входит: [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соответствия уровня [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) услуги согласованным параметрам; трансляция требований [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в понятные ИТ-задачи; обеспечение прозрачных коммуникаций с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по запросам и [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); помощь в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) услуги при работе с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления портфелем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) услуг; [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на услугу; обеспечение актуальности сведений об услуге в [каталоге услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/); представление услуги в рамках всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и на CAB-ах; [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётность по услуге; участие в обсуждении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)/[OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) применительно к его зоне ответственности. Владелец услуги несёт ответственность за услугу на протяжении всего её жизненного цикла, независимо от географического расположения её [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и обслуживающего персонала.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 754

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2042)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-imeet-vladelets-uslugi-v-ramkakh-itil-v3/)
- [Какие основные обязанности у владельца услуги (Service Owner) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-u-vladeltsa-uslugi-service-owner-v-itil/)
- [Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-vladelets-uslugi-v-kontekste-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla/)
- [В чем состоят основные обязанности владельца услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-uslugi/)
- [Какие основные обязанности владельца процесса по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-protsessa-po-itil/)
- [Какова роль владельца услуги в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-uslugi-v-protsesse-upravleniya-postavshchikami/)
- [В чем заключается основная ответственность владельца процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-otvetstvennost-vladeltsa-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как владельцы услуг и менеджеры процесса обеспечивают непрерывность предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vladeltsy-uslug-i-menedzhery-protsessa-obespechivayut-nepreryvnost-predostavleniya-uslug/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система