# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что входит в процесс устранения ошибки в инфраструктуре?

Устранение [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) включает: 1) Анализ [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и данных [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) для [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/); 2) [Разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) решения, например, обновление ПО или перенастройку оборудования; 3) Тестирование исправлений в изолированной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/); 4) Внедрение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) через [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/); 5) Верификацию [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) после внедрения. Для сложных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) может потребоваться сотрудничество нескольких команд, таких как [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) и сетевые инженеры.Теги: DevOps, CI/CD, командная работа, мониторинг, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 561

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=791)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что подразумевается под процессом управления проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-protsessom-upravleniya-problemami-v-it/)
- [Какие этапы включает расширенный жизненный цикл инцидента и чем они характеризуются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-i-chem-oni-kharakterizuyutsya/)
- [Из каких элементов состоит общий процесс анализа проблем в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-elementov-sostoit-obshchiy-protsess-analiza-problem-v-devops/)
- [В чём ключевая идея разделения «исправления» и «восстановления» в жизненном цикле инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-klyuchevaya-ideya-razdeleniya-ispravleniya-i-vosstanovleniya-v-zhiznennom-tsikle-intsidenta/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)
- [Какие процессы включает управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-intsidentami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система