# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что включает функция контроля качества услуги в рамках обязанностей сервис-менеджера?

Функция [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) включает: регулярный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) качества предоставляемой услуги на основании объективных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/); публикацию отчетности о качестве услуги за отчетный период; сбор обратной связи (фидбека) от [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) об удовлетворенности [предоставлением услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/); анализ замечаний заказчиков к точности отчетности и фактическому качеству услуги; обработку ситуаций, когда заказчики считают, что реальное качество услуги ниже, чем заявлено в отчетности; идентификацию областей для совершенствования услуги и инициирование соответствующих [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). [Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) контроля качества обобщаются и представляются заказчику, и сервис-менеджер несет ответственность перед заказчиком за эту деятельность.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10444)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как функция контроля качества услуги связана с претензионной работой сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-funktsiya-kontrolya-kachestva-uslugi-svyazana-s-pretenzionnoy-rabotoy-servis-menedzhera/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие функции включает переговорная деятельность сервис-менеджера с заказчиками услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vklyuchaet-peregovornaya-deyatelnost-servis-menedzhera-s-zakazchikami-uslug/)
- [Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-vladeltsa-uslugi-pri-upravlenii-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает управление ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-upravlenie-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как осуществляется контроль и мониторинг достижения согласованных уровней услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-kontrol-i-monitoring-dostizheniya-soglasovannykh-urovney-uslug/)
- [Какие компетенции позволяют сервис-менеджеру эффективно измерять и анализировать деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-pozvolyayut-servis-menedzheru-effektivno-izmeryat-i-analizirovat-deyatelnost/)
- [Для чего нужна отчётность по качеству услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-nuzhna-otchetnost-po-kachestvu-uslug/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система