# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что включает категория «Проектирование услуги» в составе Service Design Package?

[Категория](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) «[Проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» в составе SDP включает: функциональность услуги, включая запланированные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/); [требования к уровню услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/), основанные на [бизнес-целях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) ([SLR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/) — Service Level Requirements, отражающий желаемый уровень [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), ещё не [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)); требования к [управлению услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и её [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), включая все вспомогательные услуги и [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/); описание того, каким образом будут проводиться измерения и какая отчётность потребуется; топологии и [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) услуги, включая пользовательские инструкции, документацию для преобразования услуги, задействованные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), которые необходимо поменять или внедрить, [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчёты.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление проектами, PRINCE2, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-dokumentov-vklyuchaet-service-design-package-soglasno-itil/)
- [Что включает категория «Требования» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-trebovaniya-v-sostave-service-design-package/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Что включает категория «Оценка готовности» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-otsenka-gotovnosti-v-sostave-service-design-package/)
- [Какие документы должны быть включены в систему управления знаниями об услугах из Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-dolzhny-byt-vklyucheny-v-sistemu-upravleniya-znaniyami-ob-uslugakh-iz-service-design/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для проектирования новых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-proektirovaniya-novykh-it-uslug/)
- [Что такое Service Design Package (проектная документация услуги) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-design-package-proektnaya-dokumentatsiya-uslugi-v-itil/)
- [Что включает план преобразования услуги в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-plan-preobrazovaniya-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Что включает план жизненного цикла услуги в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-plan-zhiznennogo-tsikla-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Какая информация включается в раздел «Содержание услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-soderzhanie-uslugi-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleveri/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система