# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что включает раздел «Измерение качества услуги» в спецификации SDP по практике Cleverix?

Раздел «Измерение качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» включает показатели качества услуги — способ измерения качества, а также его целевые пороговые значения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 245

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12580)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какая информация включается в раздел «Содержание услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-soderzhanie-uslugi-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleveri/)
- [Что включает раздел «Отчёты об услуге» в спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-razdel-otchety-ob-usluge-v-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleverix/)
- [Какая информация включается в раздел «Общие сведения» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-obshchie-svedeniya-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleveri/)
- [Какая информация включается в раздел «Условия предоставления услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-usloviya-predostavleniya-uslugi-spetsifikatsii-sdp-po-pra/)
- [Какая информация включается в раздел «Поддержка пользователей» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-podderzhka-polzovateley-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cl/)
- [Что включает категория «Проектирование услуги» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-proektirovanie-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Что включает план обеспечения непрерывности в спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-plan-obespecheniya-nepreryvnosti-v-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleverix/)
- [Какова структура внешней спецификации проектной документации услуги, разработанной в практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-vneshney-spetsifikatsii-proektnoy-dokumentatsii-uslugi-razrabotannoy-v-praktike-cle/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-kachestvom-uslug/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система