Плановое совершенствование ИТ-услуг включает в себя регулярное формирование новых и выполнение существующих мероприятий в программе совершенствования ИТ-услуг (SIP). Эта деятельность измеряется коэффициентом продуктивности SIR (Service Improvement Rate), аналогичным показателю PPI процесса управления проблемами, только вместо проблем считаются мероприятия SIP. Оценка деятельности по совершенствованию услуг выполняется аналогично методике оценки результативности процесса управления проблемами, только вместо показателя Incident Rate используются показатели качества услуг LSQ и MSQ.