# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что включает в себя потребление услуг по определению ITIL 4?

[Потребление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) (service consumption) согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 включает две основные деятельности: управление [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) потребителя, необходимыми для потребления [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (например, знание иностранного языка при приобретении контента на этом языке); [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/), выполняемые [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), включая использование ресурсов провайдера и запрос на выполнение сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) (как умение пользоваться банкоматом для получения денег или [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в службу поддержки при [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) услуги).Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 784

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2125)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные элементы включает предоставление услуг согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-elementy-vklyuchaet-predostavlenie-uslug-soglasno-itil-4/)
- [Какие два типа рисков учитывает потребитель услуг по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-tipa-riskov-uchityvaet-potrebitel-uslug-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Что такое услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Что такое услуга по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Какие компоненты необходимо выделить при определении услуги в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimo-vydelit-pri-opredelenii-uslugi-v-itil4/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Как соотносятся подходы к описанию услуги через деятельность и через доступ к ресурсам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-podkhody-k-opisaniyu-uslugi-cherez-deyatelnost-i-cherez-dostup-k-resursam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система