# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?

Помимо поиска [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)» включает [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и внедрение решений для устранения этой причины. Если устранение невозможно или нецелесообразно, процесс подразумевает предложение [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) (workaround). Кроме того, процесс подразумевает проактивную составляющую, направленную на выявление и устранение потенциальных корневых причин, которые могут вызвать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в будущем, а также анализ и [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) частоты инцидентов и их бизнес-влияния для принятия обоснованных решений о [приоритетах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 971

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2308)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое проактивная составляющая процесса «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-sostavlyayushchaya-protsessa-upravlenie-problemami/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)
- [Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-mozhno-vydelit-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Что подразумевается под процессом управления проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-protsessom-upravleniya-problemami-v-it/)
- [Как в процессе «Управление проблемами» учитывается баланс между полным решением проблемы и временным обходным путем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-protsesse-upravlenie-problemami-uchityvaetsya-balans-mezhdu-polnym-resheniem-problemy-i-vremen/)
- [Что такое проактивная и реактивная составляющая управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-i-reaktivnaya-sostavlyayushchaya-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система