# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что включает в себя жизненный цикл ИТ-услуг в рамках парадигмы ITSM?

[Жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в рамках парадигмы [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) включает пять основных этапов: стратегию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (определение бизнес-потребностей и стратегического [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)), дизайн услуг ([проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)), переход к эксплуатации (внедрение новых или изменённых услуг), эксплуатацию услуг (повседневное [предоставление и поддержку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) сервисов) и постоянное улучшение услуг (анализ и [оптимизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)). Каждый этап имеет свои ключевые процессы, цели и [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), что создаёт непрерывный цикл [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) от концепции до прекращения предоставления.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 811

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=767)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три основных этапа включает жизненный цикл ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnykh-etapa-vklyuchaet-zhiznennyy-tsikl-it-uslug/)
- [Как парадигма ITSM связана с жизненным циклом информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-svyazana-s-zhiznennym-tsiklom-informatsionnykh-sistem/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Какие этапы жизненного цикла ИТ-системы позволяют системно решать задачи управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-zhiznennogo-tsikla-it-sistemy-pozvolyayut-sistemno-reshat-zadachi-upravleniya-moshchnost/)
- [Чем отличается традиционное управление ИТ от парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-traditsionnoe-upravlenie-it-ot-paradigmy-itsm/)
- [Как этапы управления рисками соотносятся с этапами жизненного цикла ИТ-услуги по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-etapy-upravleniya-riskami-sootnosyatsya-s-etapami-zhiznennogo-tsikla-it-uslugi-po-itil/)
- [Каким образом парадигма ITSM способствует повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-paradigma-itsm-sposobstvuet-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какие основные этапы жизненного цикла услуги, на которых участвует BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-zhiznennogo-tsikla-uslugi-na-kotorykh-uchastvuet-brm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система