# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что является более важным при внедрении процессов — содержание раздела KPI или культура измерения?

Более важным при внедрении [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) является формирование [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) измерения и понимания её [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) среди сотрудников, нежели формальное заполнение раздела [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). [Разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) без понимания их цели и применения приведет к созданию формальных показателей, которые не будут использоваться для принятия реальных решений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 768

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3023)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно вводить культуру измерения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vvodit-kulturu-izmereniya-v-organizatsii/)
- [Почему формальное заполнение раздела KPI не дает ожидаемого эффекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnoe-zapolnenie-razdela-kpi-ne-daet-ozhidaemogo-effekta/)
- [Почему важно, чтобы сотрудники понимали роль метрик в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sotrudniki-ponimali-rol-metrik-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)
- [Какие ключевые вопросы следует задать перед внедрением системы измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-sleduet-zadat-pered-vnedreniem-sistemy-izmereniy/)
- [Почему в области разработки ПО часто отсутствует система измерения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-oblasti-razrabotki-po-chasto-otsutstvuet-sistema-izmereniya-protsessov/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система