# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что является ключевым элементом деятельности по управлению SLM?

Ключевым элементом деятельности по управлению SLM является появление и вовлечение в работу ответственных людей с обеих сторон - [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), которые получили и осознали свою ответственность за данную [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Именно на этих людей ложится большинство реальных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и достижений SLM. Нахождение таких людей и их включение в работу обычно занимает значительное время, иногда месяцы, и это является непростой задачей.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 939

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=343)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что является основным показателем успешной реализации SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnym-pokazatelem-uspeshnoy-realizatsii-slm/)
- [На что в первую очередь должны ориентироваться при внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-chto-v-pervuyu-ochered-dolzhny-orientirovatsya-pri-vnedrenii-slm/)
- [Как определить, что процесс SLM является дееспособным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-protsess-slm-yavlyaetsya-deesposobnym/)
- [Сколько времени обычно занимает процесс вовлечения ответственных лиц в работу SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-vremeni-obychno-zanimaet-protsess-vovlecheniya-otvetstvennykh-lits-v-rabotu-slm/)
- [Что происходит, если не удается найти ответственных лиц с обеих сторон в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-ne-udaetsya-nayti-otvetstvennykh-lits-s-obeikh-storon-v-protsesse-slm/)
- [Почему формальные аспекты SLM (каталог услуг, фиксация обязательств) не являются достаточными самостоятельно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-aspekty-slm-katalog-uslug-fiksatsiya-obyazatelstv-ne-yavlyayutsya-dostatochnymi-sa/)
- [Какие элементы структуры SLM являются вспомогательными по сравнению с человеческим фактором?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-struktury-slm-yavlyayutsya-vspomogatelnymi-po-sravneniyu-s-chelovecheskim-faktorom/)
- [Какой подход к организации встреч рекомендуется для успешного SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-organizatsii-vstrech-rekomenduetsya-dlya-uspeshnogo-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система