# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что является ключевым различием между проактивным и реактивным управлением проблемами?

Реактивное [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) фокусируется на решении уже возникших [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), в то время как [проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/) направлено на выявление и предотвращение потенциальных проблем до их возникновения.  Проактивный [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) управления проблемами включает: - Выявление и [оценку рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) - Приоритизацию потенциальных проблем - Работу с реестром [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) и актуальными [оценками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) - Минимизацию негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), включая потенциальное влияние  Проактивное управление проблемами тесно связано с [практиками управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и является частью постоянного совершенствования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Оно направлено на устранение не только технических [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), но и организационных проблем, что позволяет улучшать качество предоставляемых услуг на более глубоком уровне.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 982

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1052)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем заключается разница между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-raznitsa-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Что такое проактивная и реактивная составляющая управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-i-reaktivnaya-sostavlyayushchaya-upravleniya-problemami/)
- [В чём разница между реактивным и проактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-reaktivnym-i-proaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Что такое проактивная составляющая процесса «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-sostavlyayushchaya-protsessa-upravlenie-problemami/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с минимизацией негативного влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-minimizatsiey-negativnogo-vliyaniya-na-biznes/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система