# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что является объектами управления и измерения в сервис-менеджменте?

Объекты управления — это любые [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), которыми [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управляет для достижения целей. Измерение является частью задач по управлению. С точки зрения измерения достаточным является следующий список объектов [управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/%20Услуги:service-management/), Организация, Персонал, [Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [Проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), Технологии. Задачи измерения могут быть связаны с любым из перечисленных объектов управления. У каждого из них есть свои значимые характеристики (направления [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)) и для их измерения могут применяться различные методы и инструменты.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8831)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрика в контексте управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-v-kontekste-upravleniya/)
- [Что такое измерение в контексте управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izmerenie-v-kontekste-upravleniya/)
- [Что такое измерение в контексте управления процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izmerenie-v-kontekste-upravleniya-protsessami/)
- [Какие методы и инструменты используются для оценки выполнения (Performance)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-i-instrumenty-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-vypolneniya-performance/)
- [Что такое метрика в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что означает оценка выполнения (Performance) объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-otsenka-vypolneniya-performance-obekta-upravleniya/)
- [Как концепция SMART связана с измерениями в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-smart-svyazana-s-izmereniyami-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие два аспекта содержит определение метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-aspekta-soderzhit-opredelenie-metriki/)
- [Зачем нужно измерять и оценивать в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-izmeryat-i-otsenivat-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое процесс в контексте управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-v-kontekste-upravleniya-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система