# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что является основной причиной неудач ITSM-проектов?

Основная причина неудач ITSM-проектов — недостаточное внимание к [изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) поведения сотрудников. Хотя [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) направлены на изменение того, как определяются цели, управляются [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и взаимодействуют с клиентами, зачастую пренебрегают обучением и мотивацией исполнителей и менеджеров среднего звена. Это приводит к тому, что даже технически успешное внедрение не приносит ожидаемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) из-за неготовности персонала адаптироваться к новым условиям.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 753

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=110)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Почему обучение сотрудников часто исключается из ITSM-проектов, несмотря на его важность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-sotrudnikov-chasto-isklyuchaetsya-iz-itsm-proektov-nesmotrya-na-ego-vazhnost/)
- [Какие пять ключевых проблем чаще всего возникают при реализации ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-klyuchevykh-problem-chashche-vsego-voznikayut-pri-realizatsii-itsm-initsiativ/)
- [Какие негативные эффекты возникают при недостаточном внимании к людям в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-effekty-voznikayut-pri-nedostatochnom-vnimanii-k-lyudyam-v-itsm-proekte/)
- [Что часто является причиной неудач при внедрении ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-chasto-yavlyaetsya-prichinoy-neudach-pri-vnedrenii-it-protsessov/)
- [Почему изменения культуры персонала являются критически важной частью ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmeneniya-kultury-personala-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnoy-chastyu-itsm-proektov/)
- [Почему обучение является важным элементом ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-yavlyaetsya-vazhnym-elementom-itsm-proektov/)
- [Почему запуск нововведений считается наиболее важным фактором в ITSM проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zapusk-novovvedeniy-schitaetsya-naibolee-vazhnym-faktorom-v-itsm-proekte/)
- [Какова типичная причина провала ИТ-проектов, связанных с организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tipichnaya-prichina-provala-it-proektov-svyazannykh-s-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему принцип «внедрили и забыли» приводит к неудаче ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsip-vnedrili-i-zabyli-privodit-k-neudache-itsm-proektov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система