# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что является примером плохого контроля качества ИТ-сервиса в реальной жизни?

Примером плохого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества [ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) является ситуация, когда рекламная стойка в метро продолжает воспроизводить видео, но экран частично закрыт системным окном с [ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в течение месяца и более. Формально [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) работает, реклама воспроизводится, но [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) видят окно с сообщением об ошибке, что негативно влияет на восприятие рекламного контента. Это свидетельствует об отсутствии проверки ключевого параметра — [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) отображаемого рекламного контента. Также примером может служить электронная почта, где письма технически отправляются моментально, но доставляются через несколько часов, что пользователь может не замечать длительное время, если не общается активно.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 837

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3195)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аналогии можно провести между недостатками в управлении ИТ-сервисами и системой электронной почты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-mozhno-provesti-mezhdu-nedostatkami-v-upravlenii-it-servisami-i-sistemoy-elektronnoy/)
- [Почему длительное существование ошибки в рекламной системе метро не привело к немедленному устранению проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlitelnoe-sushchestvovanie-oshibki-v-reklamnoy-sisteme-metro-ne-privelo-k-nemedlennomu-ustra/)
- [Какие примеры неэффективных процессов можно наблюдать в области эксплуатации ИТ-систем из-за искажения восприятия нормы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-neeffektivnykh-protsessov-mozhno-nablyudat-v-oblasti-ekspluatatsii-it-sistem-iz-za-isk/)
- [Как можно убедиться, что ИТ-сервис выполняет свою функцию для конечного пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubeditsya-chto-it-servis-vypolnyaet-svoyu-funktsiyu-dlya-konechnogo-polzovatelya/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии четкого определения ключевых характеристик ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-otsutstvii-chetkogo-opredeleniya-klyuchevykh-kharakteristik-it-se/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Почему длительное игнорирование простых ошибок в ИТ может привести к критическим проблемам для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlitelnoe-ignorirovanie-prostykh-oshibok-v-it-mozhet-privesti-k-kriticheskim-problemam-dlya/)
- [Какой пример иллюстрирует несоответствие между техническими улучшениями ИТ-службы и ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-illyustriruet-nesootvetstvie-mezhdu-tekhnicheskimi-uluchsheniyami-it-sluzhby-i-ozhidani/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система