# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для чего используется статус 'Ожидание' в системах управления инцидентами и заданиями?

[Статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) 'Ожидание' используется для откладывания обрабатываемого объекта ([инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), задания) в сторону, когда его обработка невозможна по объективным причинам. Основные случаи применения: ожидание возвращения [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) из отпуска, ожидание поставки техники, получение ответа от другой службы или специалиста. Цель статуса - структурировать рабочий [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), отделяя задания, требующие активных действий, от тех, которые временно невыполнимы без внешнего воздействия.Теги: DevOps, CI/CD, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1202

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=293)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить эффективность использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)
- [Какие альтернативы использованию статуса 'Ожидание' существуют в системах управления задачами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-ispolzovaniyu-statusa-ozhidanie-sushchestvuyut-v-sistemakh-upravleniya-zadachami/)
- [Какие проблемы возникают при использовании статуса 'Ожидание' в системах управления задачами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-statusa-ozhidanie-v-sistemakh-upravleniya-zadachami/)
- [Какие категории причин для перевода в статус 'Ожидание' следует считать приемлемыми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-prichin-dlya-perevoda-v-status-ozhidanie-sleduet-schitat-priemlemymi/)
- [Как влияет статус 'Ожидание' на расчет метрик выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-status-ozhidanie-na-raschet-metrik-vypolneniya-zadach/)
- [Какие ограничения следует ввести на использование статуса 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sleduet-vvesti-na-ispolzovanie-statusa-ozhidanie/)
- [Как интегрировать статус 'Ожидание' в систему мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-status-ozhidanie-v-sistemu-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Как организовать контроль за задачами, находящимися в статусе 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kontrol-za-zadachami-nakhodyashchimisya-v-statuse-ozhidanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система