# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для чего необходимы описания услуг, понятные как потребителю, так и поставщику?

Описания [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) должны быть понятны как потребителю, так и [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) для того, чтобы договоренность и соответствующие [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) были эффективными. Это позволяет обеим сторонам одинаково понимать критерии [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и измерения [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Если описание услуги понятно обеим сторонам, то легче установить, чего именно ожидать от услуги и как оценивать ее выполнение. Это также помогает избежать недоразумений и конфликтов, возникающих из-за разного понимания того, что включает в себя услуга и как она должна предоставляться. Эффективные сервисные отношения возникают тогда, когда обе стороны имеют четкое согласованное понимание того, что представляет собой услуга и как она измеряется.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 843

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3031)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему не всегда рационально сводить описание услуги только к сервисным операциям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-ratsionalno-svodit-opisanie-uslugi-tolko-k-servisnym-operatsiyam/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Почему важно учитывать обе стороны при применении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-obe-storony-pri-primenenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Почему в описании услуги необходима сущность «доступ к ресурсам»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-opisanii-uslugi-neobkhodima-sushchnost-dostup-k-resursam/)
- [Почему важно четко определять, что входит в предоставляемую услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chetko-opredelyat-chto-vkhodit-v-predostavlyaemuyu-uslugu/)
- [Какие элементы должны быть включены в описание услуги для её однозначного понимания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-byt-vklyucheny-v-opisanie-uslugi-dlya-ee-odnoznachnogo-ponimaniya/)
- [Как можно построить эффективный диалог между поставщиком и потребителем на всех этапах сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-postroit-effektivnyy-dialog-mezhdu-postavshchikom-i-potrebitelem-na-vsekh-etapakh-servisn/)
- [Зачем нужно взаимодействие между поставщиком и заказчиком при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-vzaimodeystvie-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает единый язык общения с заказчиками об услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-edinyy-yazyk-obshcheniya-s-zakazchikami-ob-uslugakh/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система