# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для чего нужна отчётность по качеству услуг?

Измерение — не самоцель. Отчётность по качеству [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) необходима для того, чтобы наглядно представить [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) измерений и на их основании принимать управленческие решения. Отчётность позволяет осуществлять текущий [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества услуги с целью своевременного принятия [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/), а также предоставлять отчёты [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по окончании отчётного периода.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9070)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчётность по качеству услуг поддерживает принятие управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-kachestvu-uslug-podderzhivaet-prinyatie-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Зачем вообще нужно измерение в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-voobshche-nuzhno-izmerenie-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам используется для проактивного управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-ispolzuetsya-dlya-proaktivnogo-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Почему измерение текущего состояния услуги критически важно для её управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-tekushchego-sostoyaniya-uslugi-kriticheski-vazhno-dlya-ee-upravleniya/)
- [Зачем нужен контроль и измерение в процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-kontrol-i-izmerenie-v-protsessakh/)
- [Зачем нужно измерять и оценивать в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-izmeryat-i-otsenivat-v-upravlenii-uslugami/)
- [Как организовать регулярную отчётность по уровню услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-regulyarnuyu-otchetnost-po-urovnyu-uslug/)
- [Что означает результативность услуги и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-rezultativnost-uslugi-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Что включает функция контроля качества услуги в рамках обязанностей сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-funktsiya-kontrolya-kachestva-uslugi-v-ramkakh-obyazannostey-servis-menedzhera/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система