# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для чего нужно разделять анализ customer journey на четыре аспекта по модели Compass Model, а не использовать более простую методологию?

Разделение анализа customer journey на четыре аспекта по [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Compass Model необходимо потому, что потребительский опыт многогранен и включает в себя не только рациональные факторы (потребности), но и эмоциональные, подсознательные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) (желания, стереотипы, эмоции). Более простые методологии часто фокусируются только на основных потребностях и явных пожеланиях, упуская важные аспекты, которые могут сделать разницу между удовлетворённым клиентом и лояльным адвокатом бренда. Модель Compass Model позволяет глубже понять клиента, выявить точки для превосходства ожиданий, разрушить негативные стереотипы и управлять эмоциями, что в совокупности создаёт уникальную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и конкурентное преимущество. Четырёхаспектный анализ обеспечивает более полную картину [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) и позволяет создавать более целостную стратегию взаимодействия.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1083

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5520)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое модель Compass Model и как её можно применить при анализе customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-compass-model-i-kak-ee-mozhno-primenit-pri-analize-customer-journey/)
- [Какие эмоции (Восток) следует учитывать в модели Compass Model и почему они важны для customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-emotsii-vostok-sleduet-uchityvat-v-modeli-compass-model-i-pochemu-oni-vazhny-dlya-customer-jou/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для успешного внедрения анализа по модели Compass Model в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-analiza-po-modeli-compass-model-v-org/)
- [Как использовать модель Compass Model для анализа услуги "ИТ-обеспечение процесса выдачи кредитов физлицам"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-compass-model-dlya-analiza-uslugi-it-obespechenie-protsessa-vydachi-kreditov-fi/)
- [Как практическое применение модели Compass Model может помочь в улучшении услуги такси для командировочных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prakticheskoe-primenenie-modeli-compass-model-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-uslugi-taksi-dlya-koma/)
- [Как управлять эмоциями клиентов (Восток) в цепочке поставки услуги с помощью модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-emotsiyami-klientov-vostok-v-tsepochke-postavki-uslugi-s-pomoshchyu-modeli-compass-mod/)
- [Что включают в себя желания (Запад) в модели Compass Model и как их выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchayut-v-sebya-zhelaniya-zapad-v-modeli-compass-model-i-kak-ikh-vyyavit/)
- [Какие методы помогут создать ценностное предложение с помощью эмпатии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogut-sozdat-tsennostnoe-predlozhenie-s-pomoshchyu-empatii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система