# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для каких показателей процесса управления изменениями не устанавливаются целевые значения?

Для ряда показателей [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) целевые значения не устанавливаются или устанавливаются с оговорками. Для PCI ([PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) Coverage Index) при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) применения PIR в целом целевое значение вряд ли имеет смысл устанавливать, а фактическое значение даже для зрелых [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обычно не превышает 10%. Для SCR (Standard Change Rate) целевые значения обычно не устанавливаются, но значения интересно анализировать в разрезе координаторов. Для ECR (Emergency Change Rate) целевые значения не устанавливаются, но в организациях с развитым управлением [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) значения находятся в пределах 5-10%.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 189

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9478)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-zrelosti-protses/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями не рекомендуется использовать как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi/)
- [Какие показатели процесса управления изменениями могут использоваться как аналитические, а не как KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-ispolzovatsya-kak-analiticheskie-a-ne-kak/)
- [Какие целевые значения показателя ECR считаются нормальными для организаций с развитым управлением изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-znacheniya-pokazatelya-ecr-schitayutsya-normalnymi-dlya-organizatsiy-s-razvitym-uprav/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями находятся в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-nakhodyatsya-v-diapazone-ot-0-do-1/)
- [Какова типичная доля изменений, по которым проводится PIR, в зрелых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tipichnaya-dolya-izmeneniy-po-kotorym-provoditsya-pir-v-zrelykh-organizatsiyakh/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оцениваются только менеджером процесса и не используются как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayutsya-tolko-menedzherom-protsessa-i-ne-isp/)
- [Какие роли могут оцениваться с помощью показателя SCR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-mogut-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-scr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система