В специализированном сборнике метрик разработаны конкретные KPI для пяти основных процессов, которые наиболее активно внедряются в рамках IT-функции. Сборник содержит порядка 40 метрик, систематизированных по процессам, с формулами расчёта и пояснениями. Каждый KPI отнесён к одной из двух групп: соответствие назначению (результативность) или KPI ключевых практик процесса (рациональность). Для каждого KPI описана логика формирования, целевые и пороговые значения, а также способы расчёта интегрального показателя. Сборник предназначен для использования в практике внутренней оценки процессов и включает как метрики фактического состояния, так и метрики для отслеживания в динамике.