# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?

Курс предназначен для конкретных [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Руководителям [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и сервис-деска курс помогает понять, куда инвестировать время и [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) не из соображений моды, а для снижения нагрузки на команду до 30%. [Владельцам процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) ([инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), знания) курс показывает точки входа для ИИ именно в их [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Архитекторам и аналитикам курс даёт понимание, как встроить ИИ в существующую ITSM-платформу без нарушения её [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/). Консультантам курс позволяет отвечать клиентам не общими фразами, а конкретными расчётами [возврата инвестиций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/). Курс также полезен всем специалистам, которые понимают, что через 1–2 года умение работать с ИИ станет обязательным требованием конкурентоспособности.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13603)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую структуру имеет учебный курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-strukturu-imeet-uchebnyy-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-esm/)
- [Как меняются роли специалистов ITSM с внедрением искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyayutsya-roli-spetsialistov-itsm-s-vnedreniem-iskusstvennogo-intellekta/)
- [Какие долгосрочные последствия для ITSM-индустрии ожидаются от массового внедрения искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dolgosrochnye-posledstviya-dlya-itsm-industrii-ozhidayutsya-ot-massovogo-vnedreniya-iskusstven/)
- [Какие изменения в профессиональных стандартах специалистов ITSM ожидаются в связи с развитием искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-professionalnykh-standartakh-spetsialistov-itsm-ozhidayutsya-v-svyazi-s-razvitiem/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-spetsialistov-itsm-v-epokhu-iskusstvennogo-intel/)
- [Какие конкретные результаты получает участник курса по применению ИИ в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-rezultaty-poluchaet-uchastnik-kursa-po-primeneniyu-ii-v-itsm-i-esm/)
- [Как следует воспринимать искусственный интеллект в контексте управления ИТ-услугами для успешного внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-vosprinimat-iskusstvennyy-intellekt-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami-dlya-uspeshnogo/)
- [Какие знания и навыки необходимы ключевым сотрудникам для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znaniya-i-navyki-neobkhodimy-klyuchevym-sotrudnikam-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Как выбрать направление и конкретные курсы для обучения по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-napravlenie-i-konkretnye-kursy-dlya-obucheniya-po-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система