# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для каких целей подходят ключевые показатели ИТ-департамента и какие ограничения при их использовании?

Ключевые показатели ИТ-департамента помогают быстро составить впечатление от ИТ-департамента [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и наметить следующие шаги для анализа. Они не являются показателями для ежедневного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), так как значения большинства из них не меняются существенно даже на отрезке года. [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) в основном не годятся в качестве [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ИТ-подразделения или ИТ-директора, поскольку большинству из них нельзя задать целевое значение. Это не чеклист для обследования ИТ-департамента, а лишь база для дальнейшего анализа. На основе этих показателей некорректно делать выводы о качестве работы ИТ или эффективности менеджмента — они лишь расставляют акценты и намечают дорогу для дальнейшего анализа.Теги: аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 335

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7381)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Какова основная цель использования ключевых показателей управления ИТ, описанных в материале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-ispolzovaniya-klyuchevykh-pokazateley-upravleniya-it-opisannykh-v-materiale/)
- [Можно ли использовать ключевые показатели ИТ-департамента для оценки коммерческого провайдера ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-dlya-otsenki-kommercheskogo-provaydera-it/)
- [Как правильно использовать показатели доступности для оценки деятельности ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-pokazateli-dostupnosti-dlya-otsenki-deyatelnosti-it-departamenta/)
- [Какие ключевые показатели можно использовать для быстрой оценки состояния ИТ-департамента организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-bystroy-otsenki-sostoyaniya-it-departamenta-organ/)
- [Можно ли расширить или дополнить набор ключевых показателей ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-rasshirit-ili-dopolnit-nabor-klyuchevykh-pokazateley-it-departamenta/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Как можно сгруппировать ключевые показатели ИТ-департамента и в каком порядке рекомендуется проводить анализ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sgruppirovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-v-kakom-poryadke-rekomenduetsya-prov/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система