Каталог ИТ-услуг принципиально может быть предназначен для решения трёх основных задач. Первая — определять, какие услуги могут заказывать клиенты (каталог для заказа услуг). Вторая — предоставлять консолидированную информацию о предоставляемых услугах и их основных характеристиках: классификации, кратком описании, заказчиках и так далее (каталог как справочник по предоставляемым ИТ-услугам). Третья — фиксировать стандартные условия предоставления услуг, установленные на уровне всей организации (каталог для фиксации стандартных условий предоставления ИТ-услуг). Выбор назначения каталога определяет его структуру, содержание и формат.