# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Для кого, по мнению автора обзора, будет наиболее полезна эта книга?

Согласно обзору, эта книга будет наиболее полезна ИТ-директорам и руководителям ИТ-подразделений, которые находятся в ситуации, когда ИТ является [внутренним поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-service-provider/) в рамках компании. Она в меньшей степени предназначена для менеджеров среднего звена. Книга позиционирует каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как инструмент именно ИТ-директора, подчеркивая важность понимания организационно-культурных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), необходимых при переходе на [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) с [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 897

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5112)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [Как книга объясняет важность управления затратами ИТ-подразделения как бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kniga-obyasnyaet-vazhnost-upravleniya-zatratami-it-podrazdeleniya-kak-biznesa/)
- [Какие концептуальные основы сервисных отношений между ИТ и бизнесом рассматриваются в книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kontseptualnye-osnovy-servisnykh-otnosheniy-mezhdu-it-i-biznesom-rassmatrivayutsya-v-knige/)
- [Какие аспекты формирования каталога ИТ-услуг требуют дополнительных рекомендаций, по мнению автора обзора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-formirovaniya-kataloga-it-uslug-trebuyut-dopolnitelnykh-rekomendatsiy-po-mneniyu-avtor/)
- [Как каталог ИТ-услуг влияет на позиционирование ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-vliyaet-na-pozitsionirovanie-it-podrazdeleniya/)
- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-biznes-protsessa/)
- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по ИТ-ресурсам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-it-resursam/)
- [Как книга помогает ответить на вопрос 'С чего начинать внедрение ITSM'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kniga-pomogaet-otvetit-na-vopros-s-chego-nachinat-vnedrenie-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система