# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Должен ли сервис-деск видеть все услуги в каталоге?

Нет, сервис-деску не нужен полный список всех [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Сервис-деску достаточно видеть услуги, которые оказываются конкретным обращающимся [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — это исходящие внешние или внутренние услуги. Для идентификации услуги, которая вышла из строя, этого достаточно. Для анализа [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) потребуются связанные входящие услуги, но это будет другое представление. В каждом конкретном случае чем компактнее список, с которым работает сотрудник сервис-деска, тем эффективнее его работа. Полный список всех услуг, когда-либо существовавших в компании, не нужен ни одной [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 305

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14042)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие представления каталога услуг могут потребоваться различным ролям и процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-predstavleniya-kataloga-uslug-mogut-potrebovatsya-razlichnym-rolyam-i-protsessam/)
- [Как каталог услуг используется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Достаточен ли простейший каталог услуг для задач проектирования, управления качеством и управления взаимоотношениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochen-li-prosteyshiy-katalog-uslug-dlya-zadach-proektirovaniya-upravleniya-kachestvom-i-upravl/)
- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)
- [Что представляет собой каталог услуг с точки зрения структуры данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-uslug-s-tochki-zreniya-struktury-dannykh/)
- [Может ли каталог IT-услуг состоять из одной-двух услуг и когда это оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-katalog-it-uslug-sostoyat-iz-odnoy-dvukh-uslug-i-kogda-eto-opravdano/)
- [Допустимо ли назначение сервис-менеджеров только для части IT-услуг, а не для всего каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dopustimo-li-naznachenie-servis-menedzherov-tolko-dlya-chasti-it-uslug-a-ne-dlya-vsego-kataloga/)
- [Когда каталог ИТ-услуг для заказа услуг необходим, а когда нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-katalog-it-uslug-dlya-zakaza-uslug-neobkhodim-a-kogda-net/)
- [Какова роль сервис-деска в общей структуре IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-servis-deska-v-obshchey-strukture-it-podderzhki/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система