# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Должен ли сервис-менеджер (service owner) выполнять роль BRM?

Да, сервис-менеджер (service owner) безусловно должен выполнять элементы [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/), поскольку любой человек, который коммуницирует с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), должен обладать навыками BRM. В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 2007 года выпуска [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) BRM как таковой отсутствовал — соответствующие задачи были отнесены к управлению [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (Service Level Management), где роль service owner выполняла функции взаимодействия с заказчиком. BRM как организационная [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) подразумевает, что навыки и компетенции BRM развиваются у всех сотрудников, взаимодействующих с заказчиком. Поэтому сервис-менеджер, являясь ключевой точкой контакта с заказчиком по своей [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), естественным образом выполняет задачи BRM в рамках своей области ответственности.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 223

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11963)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Какие ключевые роли участвуют в процессе управления уровнем услуг (SLM) согласно ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-urovnem-uslug-slm-soglasno-itil-v3/)
- [Какова роль BRM (Business Relationship Manager) в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-business-relationship-manager-v-upravlenii-uslugami/)
- [Каковы основные обязанности BRM на этапе перехода услуги в эксплуатацию (Service Transition)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-brm-na-etape-perekhoda-uslugi-v-ekspluatatsiyu-service-transition/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Почему в ITIL роль Service Owner вызывает путаницу в терминологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-rol-service-owner-vyzyvaet-putanitsu-v-terminologii/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Какие ключевые компетенции необходимы для специалиста BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-spetsialista-brm/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система