# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?

Достаточность [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) зависит от того, что считается [ИТ-услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Если [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) считается определённый [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-инфраструктуры, то, возможно, будет достаточно использования мониторинга. Если же рассматриваются [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и ИТ-услуги, их поддерживающие, то мониторинга инфраструктуры и расчёта по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) недостаточно, поскольку картина может быть искажённой или не передавать всей полноты информации о состоянии услуги. Чем ближе к «глазам [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)» рассматривается услуга, тем лучше. Мониторинг бизнес-транзакций наиболее приближен к тому, что делает сам пользователь при работе с [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Комбинирование средств (мониторинг инфраструктуры, статистика инцидентов, мониторинг бизнес-транзакций) может дать более полную картину, но для бизнес-ориентированных услуг наиболее ценным является именно мониторинг бизнес-транзакций.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 317

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10735)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)
- [Почему доступность компонентов ИТ-инфраструктуры не означает автоматически доступность ИТ-услуги для пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dostupnost-komponentov-it-infrastruktury-ne-oznachaet-avtomaticheski-dostupnost-it-uslugi-dl/)
- [Почему просто внедрить систему мониторинга недостаточно для эффективного управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prosto-vnedrit-sistemu-monitoringa-nedostatochno-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Зачем нужен мониторинг ИТ-систем, если уже ведётся мониторинг ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-monitoring-it-sistem-esli-uzhe-vedetsya-monitoring-it-servisov/)
- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Какие требования предъявляются к использованию данных мониторинга ИТ-инфраструктуры для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-ispolzovaniyu-dannykh-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-rasche/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система