В работе малых и средних ИТ-служб по управлению ИТ-услугами меньше специфики, чем принято считать. Базовые принципы применения ITSM-практик из книг не отличаются от тех, что работают в больших ИТ-службах. Однако понимание некоторых особенностей малых ИТ-служб позволяет использовать рекомендации сводов знаний и стандартов более рационально и не менее, а в некоторых случаях даже более результативно. Этому способствуют простота коммуникаций, меньшие требования к формализации и, как правило, более простая структура услуг и технологий. При правильном использовании «большие» модели неплохо подходят «маленьким» ИТ-командам.