# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Где должны храниться целевые и пороговые значения для раскраски показателей в отчетах?

Целевые и пороговые значения для раскраски показателей в отчетах (например, для светофорной индикации: зеленый, желтый, красный) не рекомендуется программировать непосредственно в отчете, поскольку это негибкий подход. Эти значения могут быть разными для разных руководителей по одним и тем же показателям, разными для разных рабочих групп, и они могут меняться во времени. Рекомендуется хранить целевые и пороговые значения в отдельном доступном месте с привязкой к [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), рабочим группам и их руководителям. Это позволяет модифицировать значения, фиксировать решения, принятые на оперативных совещаниях по совершенствованию [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), и затем просто обращаться к ним из [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) формирования отчетности для формирования соответствующей раскраски показателей. Такой подход обеспечивает гибкость и централизованное управление пороговыми значениями.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11198)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как адаптировать метрики качества ИТ-услуг под язык и ожидания бизнес-руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metriki-kachestva-it-uslug-pod-yazyk-i-ozhidaniya-biznes-rukovodstva/)
- [Как расцветка интегрального показателя помогает руководителю в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rastsvetka-integralnogo-pokazatelya-pomogaet-rukovoditelyu-v-upravlenii/)
- [Как стратегическая карта визуализирует достижение целей в ССП?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-strategicheskaya-karta-vizualiziruet-dostizhenie-tseley-v-ssp/)
- [Почему правило расцветки «интегральный показатель зелёный только если все агрегируемые показатели зелёные» не оптимально для большого количества метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pravilo-rastsvetki-integralnyy-pokazatel-zelenyy-tolko-esli-vse-agregiruemye-pokazateli-zele/)
- [Как правило расцветки интегрального показателя предотвращает «цветовой шум» в отчётах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilo-rastsvetki-integralnogo-pokazatelya-predotvrashchaet-tsvetovoy-shum-v-otchetakh/)
- [Как цветовая индикация показателей на дашборде помогает в оперативном управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsvetovaya-indikatsiya-pokazateley-na-dashborde-pomogaet-v-operativnom-upravlenii/)
- [Как обеспечить наглядность дашборда при большом количестве показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-naglyadnost-dashborda-pri-bolshom-kolichestve-pokazateley/)
- [Как руководителю следует реагировать на показатели процесса в «красной зоне»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditelyu-sleduet-reagirovat-na-pokazateli-protsessa-v-krasnoy-zone/)
- [Какие подходы к визуализации данных наиболее эффективны для ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-vizualizatsii-dannykh-naibolee-effektivny-dlya-it-rukovoditeley/)
- [Как цветовая индикация в сводном отчете помогает быстро оценить состояние ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsvetovaya-indikatsiya-v-svodnom-otchete-pomogaet-bystro-otsenit-sostoyanie-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система