# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Где рекомендуется регистрировать простои ИТ-обеспечения?

Рекомендуется вести отдельный журнал недоступности, а не учитывать длительность простоя непосредственно в [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это связано с тем, что не каждый случай, зафиксированный [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), нужно проводить через [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): это может быть «мусор», [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в данных или ситуация, не требующая регистрации инцидента. Отдельный журнал позволяет не пропускать ни одного зафиксированного мониторингом случая недоступности и при этом не засорять процесс управления инцидентами. При этом данные из журнала инцидентов также должны включаться в общий анализ [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), поскольку практически любой инцидент может быть классифицирован как инцидент недоступности.Теги: мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 154

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12379)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно вести журнал недоступности отдельно от инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vesti-zhurnal-nedostupnosti-otdelno-ot-intsidentov/)
- [Какие преимущества дает отдельный журнал недоступности по сравнению с учетом простоев только в инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-otdelnyy-zhurnal-nedostupnosti-po-sravneniyu-s-uchetom-prostoev-tolko-v-i/)
- [Следует ли регистрировать вне графика запланированные простои, даже если они согласованы всеми заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-registrirovat-vne-grafika-zaplanirovannye-prostoi-dazhe-esli-oni-soglasovany-vsemi-zainte/)
- [Как следует учитывать внеплановые простои, связанные с внесением безотлагательных изменений, в отчётности по доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-uchityvat-vneplanovye-prostoi-svyazannye-s-vneseniem-bezotlagatelnykh-izmeneniy-v-otchet/)
- [Зачем нужна верификация записей о недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-verifikatsiya-zapisey-o-nedostupnosti/)
- [Как соотносятся измерение доступности и управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-izmerenie-dostupnosti-i-upravlenie-intsidentami/)
- [Как учитываются запланированные простои при расчёте доступности через интеграцию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zaplanirovannye-prostoi-pri-raschete-dostupnosti-cherez-integratsiyu/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система