# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Имеют ли метрики, измеряемые через экспертную оценку или опросы, такое же право на существование, как и автоматизированные метрики?

Да, [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), основанные на экспертной [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), опросах специалистов или [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), обладают полным правом на существование. Их [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) определяется контекстом и задачами [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Например, доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), требующих уточнения у пользователя, может быть корректно измерена через опрос специалистов второй линии, так как автоматическое фиксирование таких случаев часто невозможно. Ключевой вопрос — не тип данных, а уровень достоверности, которую удается обеспечить для конкретной метрики, независимо от способа сбора информации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1041

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=419)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-osnovannye-na-oprosakh-potrebiteley-mogut-byt-tsennee-obektivnykh-dannykh-iz-avtomat/)
- [Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-polucheniya-informatsii-o-znacheniyakh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Можно ли принимать решения на основе метрик, собранных через опросы пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-prinimat-resheniya-na-osnove-metrik-sobrannykh-cherez-oprosy-polzovateley/)
- [Какие метрики могут быть получены не техническими средствами, а через опросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-polucheny-ne-tekhnicheskimi-sredstvami-a-cherez-oprosy/)
- [Как обеспечить достоверность данных, собранных через опросы или экспертные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-sobrannykh-cherez-oprosy-ili-ekspertnye-otsenki/)
- [Где граница применимости автоматизированных метрик и ручных методов измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-granitsa-primenimosti-avtomatizirovannykh-metrik-i-ruchnykh-metodov-izmereniya/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Какие критерии использовать для выбора между автоматизированным и ручным методом измерения метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzovat-dlya-vybora-mezhdu-avtomatizirovannym-i-ruchnym-metodom-izmereniya-metriki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система