# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из чего складывается полезность сервиса в ITIL v3?

[Полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 достигается одним из двух способов: (1) обеспечивая требуемую для потребителя [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) — [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) делать больше за меньшее время, с меньшими усилиями ([затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)) или потребляя меньше [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); (2) устраняя или снижая имеющиеся у потребителя ограничения — запреты или невозможность выполнения какой-либо работы или задачи. Иногда увеличение производительности может достигаться за счёт устранения ограничений.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6634)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое полезность (utility) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-v-itil-v3/)
- [Что такое ограничение в контексте полезности сервиса по ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ogranichenie-v-kontekste-poleznosti-servisa-po-itil-v3/)
- [Что такое производительность в контексте полезности сервиса по ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proizvoditelnost-v-kontekste-poleznosti-servisa-po-itil-v3/)
- [Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-poleznost-i-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Что означает «способ предоставления ценности» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sposob-predostavleniya-tsennosti-v-opredelenii-uslugi-po-itil-v3/)
- [Из чего складывается гарантия сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Какие практические выводы для ИТ следуют из определения услуги ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-vyvody-dlya-it-sleduyut-iz-opredeleniya-uslugi-itil-v3/)
- [Что такое услуга согласно библиотеке ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-biblioteke-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система